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Titel
Text copied to clipboard!Kontaktcenter-Supervisor
Beschreibung
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Wir suchen einen engagierten Kontaktcenter-Supervisor, der unser Team bei der täglichen Arbeit im Kontaktcenter unterstützt und führt. In dieser Schlüsselposition sind Sie verantwortlich für die Überwachung, Motivation und Entwicklung eines Teams von Kundenservice-Mitarbeitern, um einen exzellenten Service für unsere Kunden sicherzustellen. Sie sind die erste Anlaufstelle für komplexe Anfragen, unterstützen Ihr Team bei der Problemlösung und stellen sicher, dass alle Prozesse effizient und kundenorientiert ablaufen.
Zu Ihren Hauptaufgaben gehört die Planung und Organisation von Schichtplänen, das Monitoring der Leistungskennzahlen (KPIs) sowie die Durchführung von Qualitätskontrollen und Feedbackgesprächen. Sie fördern eine positive Arbeitsatmosphäre, erkennen Schulungsbedarf und setzen gezielte Trainingsmaßnahmen um. Zudem arbeiten Sie eng mit anderen Abteilungen zusammen, um die Kundenzufriedenheit kontinuierlich zu verbessern und Prozesse zu optimieren.
Als Kontaktcenter-Supervisor sind Sie auch für die Einhaltung von Unternehmensrichtlinien und gesetzlichen Vorgaben verantwortlich. Sie analysieren regelmäßig die Teamleistung, erstellen Berichte und leiten daraus Maßnahmen zur Steigerung der Effizienz und Servicequalität ab. Ihre Kommunikationsstärke, Ihr Organisationstalent und Ihre Führungskompetenz machen Sie zu einer wichtigen Schnittstelle zwischen Management und operativem Team.
Wir bieten Ihnen eine abwechslungsreiche Tätigkeit in einem dynamischen Umfeld mit Entwicklungsmöglichkeiten und der Chance, aktiv zum Unternehmenserfolg beizutragen. Wenn Sie Freude an der Arbeit mit Menschen haben, serviceorientiert denken und bereits Erfahrung in der Führung von Teams im Kundenservice mitbringen, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Führung und Motivation des Kontaktcenter-Teams
- Erstellung und Verwaltung von Schichtplänen
- Überwachung der Einhaltung von Qualitätsstandards
- Durchführung von Feedback- und Entwicklungsgesprächen
- Bearbeitung eskalierter Kundenanfragen
- Analyse und Reporting von Leistungskennzahlen
- Identifikation und Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen
- Enge Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen
- Sicherstellung der Einhaltung von Unternehmensrichtlinien
- Organisation und Durchführung von Schulungen
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
- Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice, idealerweise im Kontaktcenter
- Erfahrung in der Führung von Teams
- Ausgeprägte Kommunikations- und Konfliktfähigkeit
- Organisationstalent und hohe Eigenmotivation
- Sicherer Umgang mit gängigen IT-Systemen
- Analytisches Denkvermögen
- Hohe Serviceorientierung
- Flexibilität und Belastbarkeit
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Welche Erfahrungen haben Sie in der Führung von Teams?
- Wie gehen Sie mit schwierigen Kundensituationen um?
- Wie motivieren Sie Ihr Team?
- Welche Methoden nutzen Sie zur Leistungsüberwachung?
- Wie organisieren Sie Schichtpläne?
- Welche Rolle spielt für Sie Qualitätssicherung?
- Wie gehen Sie mit Veränderungen im Arbeitsalltag um?
- Welche IT-Systeme haben Sie bereits genutzt?
- Wie fördern Sie die Weiterentwicklung Ihrer Mitarbeiter?
- Warum möchten Sie als Kontaktcenter-Supervisor arbeiten?
